Jde o velmi nepříjemnou záležitost a pokud už tato situace nastala a byla zjištěna až se zpožděním od převzetí zásilky, je bohužel již možná pozdě na uspokojivé řešení. Zboží je při expedici kontrolováno a bezpečně zabaleno, proto pokud je po doručení balíku zboží mechanicky poškozené, došlo k poškození během dopravy a za toto nese odpovědnost dopravce (doručovatelská firma). Proto je nezbytně nutné, aby zboží bylo zkontrolováno již při doručení. Pokud je na balíku i sebemenší náznak poškození, zmačknutí, úderu atd. je provedení kontroly naprostou samozřejmostí. Ale i pokud balík na první pohled nejeví z vnější strany známky poškození, mohlo dojít k poškození zboží uvnitř. Pokud při kontrole zjistíte, že zboží je mechaniky poškozeno, zásilku nepřebírejte a sepište ihned na místě s doručovatelem protokol o poškození zásilky a trvejte na uvedení faktu, že poškození zásilky bylo zjištěné za přítomnosti a svědectví doručovatele. V případě platby na Dobírku je nutné nejprve zboží doručovateli zaplatit a pak Vám teprve umožní zásilku zkontrolovat. V případě shledání poškození a nepřevzetí zásilky po sepsání protokolu, Vám doručovatel musí peníze vrátit zpět a uvést tak situaci do stavu, jako by Vám zásilka nebyla vůbec doručena. Následně se s námi prosím spojte, o situaci nás informujte a dohodneme se na zaslání nového zboží